东风小康官网

一月 10, 2017

售后服务承诺书

真诚的感谢您使用我公司生产的各车型车辆，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：

一、凡我公司生产的汽车，将实行终身服务。在“三包”期内出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。

二、用户在遵守汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内由于公司制造原因而发生故障不能正常工作时，经客户服务部鉴定确认，给予保修或赔偿。“三包”期限从公司发票之日起计算。

三、汽车整车包修期为3年或6万公里，以先到者为准（易损件与部分零部件除外）。商用电动汽车动力电池,驱动电机,控制器等关键零部件质保期为5年或20万公里（以先到者为准）。

四、车辆的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、刮水器刮片等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。

五、用户对车辆应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

六、公司承诺每个地区均设有授权维修服务中心，布置在合理的服务区域,维修服务中心配备一定数量的专业技术人员，同时承诺提供24小时不间断救援服务，范围内的车辆出现故障或事故时，应在30分钟内迅速反应，及时进行解决。

七、公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，1小时内给予答复，市内4小时内到达现场,省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障或特殊件损坏，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。

八、公司对新能源电动汽车整车、动力电池、驱动电机等零部件数据进行远程监测，并对数据进行保存，保存期限至车辆报废后第二年。

九、我公司设专人负责收集、处理用户或其他企业和人员的投诉，按照《与顾客有关的过程的控制程序》予以实施。经评价涉及到产品质量、安全、环保等认证产品一致性和标准符合性的用户投诉，依照《缺陷汽车产品召回管理规定》执行。

十、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。

400热线：400-887-5551

东风小康汽车有限公司

2017年1月10日

环保信息公示

其他公告

环保信息公示关于动力蓄电池回收服务网点的公示